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導讀10月12日，重案組37號(微信ID:zhonganzu37)致電蘋果官方客服電話。對于以上問題，客服人員回復稱，如果接不到電話，可以在電腦上連接iTunes，將手機恢復為新設備。對于手機有雜音的問... 10月12日，重案組37號(微信ID:zhonganzu37)致電蘋果官方客服電話。對于以上問題，客服人員回復稱，如果接不到電話，可以在電腦上連接iTunes，將手機恢復為新設備。對于手機有雜音的問題，客服人員稱，“這個問題比較普遍，但不會影響正常使用，下次系統更新我們將會改善這一問題。”
▲蘋果iPhone7。 圖片來源：蘋果公司官網
▲多位iPhone7用戶稱手機出現各種問題。 微博截圖 買了iPhone7 自己“老消失” 來自山東的王先生稱，自從換了蘋果7手機后，這段時間自己“老消失”。 10月3日，王先生從某電商蘋果手機旗艦店購買了一部蘋果iPhone7手機。入手第二天，王先生發現這部手機有問題。“家人早上跟我打電話說我不在服務區，但我的手機平時從不關機，信號也沒問題。”此后，王先生多次用別人的手機給自己打電話，發現確實會出現打不通的情況。“尤其是鎖屏待機一晚上后，第二天早晨百分之百打不通。” 王先生是一家醫院的軟件工程師，接不通電話的問題給他的工作帶來很大影響。“有一次，我做的掛號軟件出了問題，患者沒辦法預約掛號。主管跟我電話怎么也聯系不上我，最后醫院不得不發布通告，暫時停用該軟件。” 為了解決這個問題，王先生曾致電京東商城、蘋果客服，也重置過網絡，換過SIM卡，但手機仍會出現類似情況。“上網正常，但是短信、電話都進不來，有時候上網要收驗證碼，結果短信怎么也發不過來，這時候得撥出去一個電話或者重啟手機才能恢復正常。”最終，王先生選擇退貨。
▲一位iPhone7手機用戶錄制的視頻顯示，用電話撥打自己的手機沒有反應，提示“不在服務區”。 視頻截圖 更換新機后仍然“失聯” 除了王先生，來自合肥的李先生也有相同的經歷。9月11日，李先生在另一家電商的Apple Store 官方旗艦店購買一部128G銀色iPhone7手機，9月19日收到貨。 使用幾天后，“我老婆發現我手機打不通，語音提示稱‘不在服務區’。”李先生說，后來老婆撥打辦公室的座機才能聯系他。“我很奇怪，我檢查了一下手機，4G信號都是正常的，打出電話測試也是正常的。” 隨后，李先生就用固定電話撥打自己的手機，發現確實打不通，“提示不在服務區，我以為是信號暫時的問題，但接下來幾天里，一直出現這種情況。”李先生表示，手機一般鎖屏待機一段時間，就會出現這種問題。 9月29日，李先生將手機拿到蘋果授權服務商——直信創鄴合肥店檢測。故障診斷及分析過程顯示：軟件恢復，插入良好SIM卡測試，機器間歇性無法接通電話，使用聯通卡，故障明顯，VMI和微觀檢測通過。診斷結果為：更換iPhone7、128GB、銀色。10月5日中午，李先生拿到新換的機器。“結果到了晚上，又出現不在服務區的情況了。” 由于無法正常使用手機，李先生很氣憤。他希望蘋果官方可以出面回應此事，并提出解決辦法。“畢竟是6000多買的手機，現在最基本的接聽功能都無法滿足。”
▲李先生手機檢測報告單，故障診斷為“間歇性”無法接通電話。受訪者供圖 數百用戶建群“吐槽” 在網上查詢后，李先生發現不少機主的有類似經歷。9月30日，李先生新建名為“iPhone7不在服務區”的QQ群，截止到10月12日下午一點，已有371人入群，10月12日晚上八點，QQ群人數達到420人。 10月12日下午，QQ群中的網友你一言我一句，開始吐槽蘋果iPhone7及7plus手機的通話故障。20余名機主表示，自己均遇到“接不通”電話的問題，“待機一段時間后，就會出現這種情況。” 重案組37號(微信ID:zhonganzu37)調查發現，群中的機主遍布全國各地，內蒙古、北京、河北、安徽及廣州的都有，使用的手機也涵蓋移動、電信和聯通等三大運營商。部分機主錄制了視頻。視頻中，機主用其他手機撥打自己的電話，撥出去后，自己的手機沒有任何反應，幾秒鐘過后，語音提示“您撥打的電話暫時無法接通”或“不在服務區”。但視頻中顯示，機主的手機信號良好。
▲多位iPhone7用戶在微信群中交流所遇到的問題。微博截圖 手機頻現電流聲 除了通話問題，還有機主稱，蘋果iPhone7手機攝像頭處有明顯的電流聲。來自上海的江先生爆料稱，前些日子自己從上海的蘋果直營店購買了一部蘋果iPhone7plus手機，使用時發現手機攝像頭處有“滋滋”的電流聲，“就算是待機狀態也一直有這種聲音。” 近期，在新浪微博中，有不少機主反映這一問題。網友“柒叁FanTa”錄制了一段視頻，視頻中，正在撥號的手機發出“滋滋”的電流聲，聲音十分明顯。“iPhone7plus電流聲，我想知道這是怎么了?這就是iPhone7plus嗎?”該網友配文稱。 9月17日，來自國外一位名叫Stephen Hackett的網友，在Twitter上率先放出了一段視頻，并強調iPhone7 Plus在運行的時候會發出嘶嘶聲，緊接著蘋果公關部門前員工、TechCrunch作家達雷爾·埃瑟靈頓(Darrell Etherington)也表示遇到了同樣的問題。 在威鋒網上，有網友分析認為，iPhone 7 Plus出現的電流聲可能是“線圈聲”或“電嘯聲”——高性能處理器或者任何電子部件都有可能發出這種聲音，特別是這些部件受潮或者需要處理大型任務時都會出現這種聲音。不過，也有網友認為，可能是漏電或聽筒的問題導致的電流聲。
▲多位iPhone7用戶稱手機出現電流聲。 微博截圖 相關回應 蘋果客服： 電流聲問題比較普遍 不影響正常使用 新買的蘋果7手機為什么會出現以上問題?10月12日，重案組37號(微信ID:zhonganzu37)致電400-666-8800蘋果官方客服電話。客服人員稱，機主無法接通電話，可能是由于系統未更新、出現問題而導致。“可以在電腦上下載iTunes，將手機與電腦連接，打開iTunes，上面會出現恢復iPhone的選項，點擊恢復即可。”客服人員提醒，恢復iPhone會將手機中的數據格式化，因此一定要注意備份。 對于手機出現電流聲的問題，客服人員并沒說明原因。“這不是個人問題，這個問題比較普遍”，該客服人員表示，該問題在現階段都會存在，但不會影響正常使用，“下次系統更新時，我們將會改善并解決。” 盤點 蘋果iPhone7/7plus問世后被曝出的問題 今年9月16日，蘋果iPhone7系手機上市，上市僅僅一周，有關手機的各方面的問題便被網友曝出。除了無法正常接聽電話、有電流聲之外，重案組37號(微信ID:zhonganzu37)搜索發現，部分用戶還反映了這幾點問題。 關閉飛行模式仍無信號 通常情況下，用戶在開啟手機的飛行模式后，將會關閉所有的無線電信號，而在關閉飛行模式后，則應該重新打開網絡服務功能。有iPhone7的用戶發現，如果開啟飛行模式后再關閉的話，那么手機則一直沒有網絡服務信號。 Lightning接口耳機偶爾失靈 蘋果今年取消了iPhone7系手機3.5mm的耳機插孔，采用Lightning接口。在取消3.5mm耳機插孔后，蘋果承諾將隨機贈送全新Lightning接口EarPods耳機。但iPhone7剛一上市，Lightning耳機接口就出現音頻播放時線控操作無響應的問題。 手機屏幕發黃 據蘋果論壇網友曬出的IPhone7照片顯示，iPhone7出現黃屏現象，將屏幕調節到最高亮度后依然很黃，尤其是和iPad對比之后，格外明顯。 |
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